Fecha de publicación: 28 de Mayo 2025
En IDEO X nos comprometemos a brindar servicios digitales de alta calidad, orientados al diseño y desarrollo de sitios web profesionales. Todos nuestros productos son digitales y se entregan bajo demanda, lo que implica un trabajo personalizado según los requerimientos del cliente.
1. Naturaleza de los productos digitales
Los planes web ofrecidos por IDEO X incluyen servicios como diseño web personalizado, dominio, hosting, configuración de tienda virtual o página de servicios, entre otros. Al tratarse de productos digitales y servicios personalizados, no están sujetos a devolución física.
2. No se realizan reembolsos una vez iniciado el servicio
Debido a la naturaleza digital y personalizada de nuestros productos, una vez iniciado el proceso de diseño, configuración o cualquier fase del servicio, no se aceptan reembolsos totales o parciales, excepto en los casos específicos descritos en esta política.
3. Casos en los que puede aplicarse un reembolso parcial o total
Podrás solicitar un reembolso en los siguientes casos excepcionales:
- Pago duplicado por error.
- No inicio del servicio en un plazo mayor a 15 días hábiles tras la confirmación del pago, y sin justificación por parte de IDEO X.
- Fallo técnico del sistema que impida la entrega del servicio digital y no pueda resolverse en un plazo razonable.
En estos casos, el cliente deberá enviar una solicitud a [tu correo de soporte] dentro de los primeros 7 días naturales desde la compra, explicando detalladamente el motivo de la solicitud.
4. Procesamiento de reembolsos
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la evaluará y dará una respuesta en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Si el reembolso es aprobado, se procesará utilizando el mismo método de pago original.
5. Cancelación antes del inicio del servicio
Si deseas cancelar tu pedido antes de que hayamos iniciado cualquier parte del servicio, puedes hacerlo dentro de las primeras 24 horas posteriores al pago. Para ello, comunícate de inmediato con nuestro equipo a través de info@ideox.com.co
6. Modificaciones a esta política
IDEO X se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma sección del sitio web, y entrarán en vigor de forma inmediata.